Về chúng tôi
Hỏi đáp
-
1. Những vấn đề thường gặp
Cách hủy đơn hàng đã đặt?
Trả lời: Để hủy đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số 088-999-2466, xin nhớ, chúng tôi chỉ chấp nhận hủy đơn hàng trước 24h kể từ khi quý vị đặt hàng. Xin cảm ơn.
Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể không?
Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng về yêu cầu của bạn hoặc bạn ghi rõ yêu cầu trong form khi đặt hàng online trên website này.
Tôi muốn thêm, bớt sản phẩm, địa chỉ giao hàng?
Trả lời: Đối với trường hợp thêm hàng, bạn vui lòng đặt hàng thêm trên website. Còn đối với các trường hợp bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi về những thay đổi của bạn.
-
2. Giao nhận hàng
Food Box giao hàng trong bao lâu?
Trả lời: Tùy theo yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày (nếu còn mặt hàng Quý khách đặt) hoặc sẽ giao đến quý khách hàng trong thời gian 24h tiếp theo (đối với những đơn hàng đặt không gấp).
Food Box có liên hệ trước khi giao hàng không?
Trả lời: Có, nhân viên giao nhận của Food Box sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng cũng như thời gian giao hàng cho khách hàng trước khi giao hàng.
-
3. Đổi, trả, bảo hành và bồi hoàn
Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả, bảo hành?Trả lời: Đối với các sản phẩm đổi trả do bị sự cố của Foodbox hoặc trong qúa trình vận chuyển gây tổn hại, Quý khách vui lòng chụp hình và gửi lại cho chúng tôi ngay khi nhận được hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi hoàn trả quý khách đơn hàng trên (lưu ý Foodbox không áp dụng các trường hợp phản hồi, khiếu nại đã để qua ngày vì rau quả, thực phẩm sẽ tự hỏng hoặc không còn tươi ngon).Sau bao lâu tôi sẽ nhận lại sản phẩm mới?Trả lời: Đối với các sản phẩm khiếu nại bồi hoàn, thời gian hoàn trả sản phẩm sẽ được áp dụng 17:00 hàng ngày (tùy mặt hàng đó còn có khả năng cung ứng), hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền lại hoặc trừ vào đơn hàng lần sau và được thông báo cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm.Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm?Trả lời: Đối với các đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm, vui lòng giữ nguyên đóng gói và thông báo ngay cho người vận chuyển hàng đến cho bạn để được hỗ trợ tốt nhất.Khi hàng bị lỗi, hỏng, tôi cần liên hệ với ai?Trả lời: Đối với các trường hợp hàng bị lỗi hỏng khi mua, quý khách vui lòng phản ánh ngay với nhân viên vận chuyển hàng hóa để phản ánh, nếu không Quý khách chủ động liên hệ qua số Hotline 088-999-2466 để được hỗ trợ tốt nhất.Đối với trường hợp hàng hóa lỗi, hỏng trong thời gian sử dụng, Food Box không có trách nghiệm đổi trả hay bảo hành hàng hóa ngoài thời gian quy định.Khoảng bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả?Trả lời: Đối với các trường hợp hoàn trả tiền, Food Box sẽ xác nhận lại đơn hàng lỗi, hỏng, phản ánh với nhà sản xuất và hoàn trả tiền cho khách hàng sớm nhất có thể, tối đa không quá 48h từ khi nhận được phản ánh của Qúy khách.